Hur sparbanker når fram med sina budskap – även när rådgivaren är upptagen

Klockan 09:15 måndag morgon. Sju kunder väntar i kö, tre rådgivare är fullt bokade, och telefonen ringer. På väggen hänger en affisch om bolåneräntor som inte stämt på tre månader. I väntrummet stirrar kunderna på väggklockan. En efter en får de sin tur hos rådgivaren och glömmer att fråga om företagskontot de faktiskt behövde.

Känner du igen dig?

Problemet är inte att ni saknar bra erbjudanden. Problemet är inte att personalen inte kan sina saker. Problemet är att era budskap inte når fram, trots att kunden står mitt i ert kontor. Samtidigt investerar storbankerna miljoner i att synas överallt. Så hur konkurrerar en lokal bank utan att tappa sin själ?

Svaret ligger inte i att ropa högre. Det ligger i att kommunicera smartare.

Era budskap når inte fram, även när kunden är på plats

Det är frustrationen varje beslutsfattare känner igen: ni har fantastiska tjänster, men kunderna verkar inte veta om dem. De flesta bankkunder känner bara till 2-3 av sin banks tjänster, trots att de besöker kontoret flera gånger om året.

Det är inte konstigt. En rådgivare kan prata om 2-3 tjänster per möte. Mer än så och kunden blir överväldigad. Tryckt material blir osynligt efter några dagar. Vi har alla blivit immuna mot affischer på väggar. Och kunden är där för ett specifikt ärende, fokuserad på sitt bolån eller sitt sparkonto. De letar inte aktivt efter mer information.

Digital signage förändrar spelplanen. Innehåll på skärm fångar uppmärksamhet på ett sätt statiska affischer aldrig kan. Budskap når fram även när personalen är upptagen med andra kunder. Och kunden exponeras för fler tjänster per besök. Inte genom påträngande försäljning, utan genom naturlig exponering medan de ändå är där.

Skillnaden är enkel: istället för att hoppas att kunden ska upptäcka er affisch, visar ni aktivt vad ni kan erbjuda.

Varje kontor kommunicerar olika, och ni vet inte vad som faktiskt visas

Här är en verklighet många beslutsfattare känner igen: huvudkontoret skickar ut kampanjmaterial till alla kontor. Kontor A sätter upp det direkt. Kontor B glömmer. Kontor C har fortfarande förra årets julkampanj uppe i juli. Och när marknaden förändras tar det veckor att få ut nytt material.

Ni har ingen riktig kontroll över att rätt budskap når rätt kunder vid rätt tid. Det blir omöjligt att snabbt reagera på marknadsförändringar. Och när ni väl vill veta vad som faktiskt kommuniceras ute på kontoren? Då krävs det rundringning och fotodokumentation.

Med digital signage förändras dynamiken helt. Ett par knapptryck uppdaterar alla kontor samtidigt. Från Ystad till Haparanda på några minuter. Ni ser exakt vad som visas var och när. När Riksbanken höjer räntan klockan 09:30 kan era skärmar kommunicera er reaktion klockan 09:35. När en lokal konkurrent lanserar kampanj kan ni möta det samma dag, inte samma kvartal.

Det handlar inte bara om snabbhet. Det handlar om kontroll. Kontroll över ert varumärke, era budskap och er position i kundens medvetande.

Svårt att visa vad som gör er unika

Swedbank har Robur och försäkring. Handelsbanken har privatekonomi och företagsrådgivning. Nordea har... allt det där också. Så vad har ni?

Er styrka är inte produkterna. De är ofta likvärdiga. Er styrka är det lokala. Ni sponsrar fotbollslaget. Era rådgivare bor i samma byar som era kunder. Ni fattar beslut lokalt, inte på huvudkontor i Stockholm. Men hur visar ni det konkret när kunden kliver in?

En affisch om "Lokal närvaro sedan 1923" säger inte så mycket. Men att se Lisas ansikte på skärmen (Lisa som är rådgivare och som coachar P15-laget på fritiden) säger något. Att se bilderna från en företagsgala som ni sponsrade förra månaden, det säger något. Att välkomnas med "God morgon, Simrishamn!" istället för generisk bankestetik, det säger något.

Digital signage gör det abstrakta konkret. Ni visar, inte bara säger, att ni är den lokala banken. Det är något storbanken aldrig kan kopiera, oavsett hur stor deras marknadsbudget är.

Från passiv väntan till aktiv kundresa

I entrén

Traditionellt möts kunden av en generisk bankmiljö. Med digital signage välkomnas de av lokalt innehåll, bilder från sponsrade evenemang och ansikten de känner igen. Redan vid dörren känner de: det här är min bank.

I väntrummet

Väntetiden förvandlas från frustration till upptäckt. Kunden ser en film om BankID, läser om lokala företag ni hjälpt, eller upptäcker er specialistkompetens inom jordbruksfinansiering. När de når fram till rådgivaren är de engagerade och har frågor som gör samtalet mer värdefullt.

Vid rådgivning

Om kunden redan sett grundläggande information på skärmarna behöver rådgivaren inte förklara från grunden. Istället blir mötet strategisk rådgivning där expertisen kommer fram och relationen stärks.

Efter besöket

När kunden sett samma budskap flera gånger fastnar det bättre. Tydlig, repetitiv och där kunden befinner sig.

Resultatet? Alla är uppdaterade samtidigt. Informationen når fram. Och medarbetarna känner sig mer inkluderade i det som händer på banken. När både intern och extern kommunikation fungerar smidigt skapas en starkare organisation från insidan och ut.kommunikation ökar chansen att de faktiskt agerar på informationen, kommer tillbaka och rekommenderar er till andra.

Stärk även den interna kommunikationen

Digital signage är inte bara till för era kunder. Det används också ofta som ett kraftfullt verktyg för intern kommunikation.

Tänk på personalutrymmen, fikarum och backstage-områden där medarbetare samlas. Här kan ni enkelt dela viktiga uppdateringar, månadens resultat, påminnelser om kommande utbildningar eller uppmuntrande budskap från ledningen. Istället för att skicka ut mejl som drunknar i inkorgen eller sätta upp lappar som ingen läser, når ni personalen där de faktiskt 

Så kommer ni igång

Förändring kan kännas stort. Men det behöver inte vara det.

Kartlägg era behov

Gå igenom era kontor med nya ögon. Var befinner sig kunderna? Vad ser de idag? I vilka steg tappar ni deras uppmärksamhet? Definiera era unika budskap: Vad skiljer er från storbanken? Vilka tjänster underskattar kunderna? Vad är ni stolta över lokalt?

Börja i liten skala

Testa på ett eller två kontor först. Kör ett enkelt innehållsflöde och fråga personalen och kunderna efter några veckor. Märker ni skillnad? Det här är fördelen med digitalt. Ni kan testa, lära och förbättra kontinuerligt.

Bygg struktur när ni skalar upp

Vem ansvarar för innehåll? Hur ofta uppdateras budskapen? Hur får lokala kontor möjlighet att bidra med sina berättelser? 

Använd en enkel digital signage mjukvara

För själva mjukvaran, alltså det program som används för att styra innehållet på era skärmar, finns enkla lösningar som PLAYipp som gör det lätt att komma igång och hantera innehåll över flera kontor.

Vi på Prodoc hjälper er hela vägen

Prodoc har sedan 1976 hjälpt företag skapa effektiva arbetsmiljöer, och vi vet vad som fungerar i praktiken.

Vi hjälper er från idé till färdig lösning. Tillsammans kartlägger vi era behov, väljer rätt hårdvara och mjukvara (som PLAYipp för enkel innehållshantering), och ser till att allt fungerar smidigt från dag ett. Sen finns vi kvar som stöd när ni behöver det.

Så kan ni fokusera på det ni är bäst på: att vara er kunders lokala bank.

Nyfiken på hur digital signage kan stärka er kommunikation? Hör av er till oss på Prodoc, så pratar vi mer om hur vi kan hjälpa er komma igång.