Intervju med Stefan Bivall - Operations Manager på Prodoc

“Jag drivs av att skapa leveranser som verkligen möter kundens förväntningar”

Stefan Bivall stärker Prodocs Operations

Prodoc fortsätter att stärka organisationen och har nyligen rekryterat Stefan Bivall som Operations Manager. Med lång erfarenhet av IT-drift, outsourcing och leveransansvar tar han nu plats i bolagets ledningsgrupp med ansvar för servicedesk (kundsupport), tekniska specialister och konsulter samt leverans- och projektledning. Vi ställde några frågor till Stefan om rollen, kundfokus och vad han ser fram emot i sitt första år på Prodoc.

Vad var det som lockade dig till Prodoc och rollen som Operations Manager?

– Öppenheten. I dialogen fick jag en tydlig bild av vad man vill uppnå med bolaget, men också en transparens kring de utmaningar som finns. Det tilltalar mig, och gör att jag verkligen känner att jag kan vara med och bidra.

Kan du kort berätta om din bakgrund och vad du tar med dig från tidigare roller inom IT-drift och outsourcing?

– Jag har lång erfarenhet av drift och outsourcing av verksamhetskritiska miljöer, både nära kunden och i roller med ansvar för hela Operations. En styrka jag tar med mig är att kunna omsätta det jag ser hos kunderna – deras utmaningar och behov – till konkreta förbättringar i hur vi organiserar och levererar våra tjänster.

Hur ser du på ditt uppdrag på Prodoc – vad är viktigast för att kundsupport, servicedesk och konsulter ska fungera riktigt bra tillsammans?

– För mig handlar mycket om att skapa en gemensam målbild och en tydlig ansvarsfördelning. När rollerna är klara och alla vet vad som förväntas blir det också lättare att samarbeta och stötta varandra. Det skapar förutsättningar för att varje person ska kunna lyckas i sin roll.

Du beskriver dig själv som väldigt kundfokuserad – vad innebär en riktigt bra kundupplevelse i praktiken för dig?

– För mig är en bra leverans när vår egen bild av att vi gjort ett bra jobb också bekräftas i dialogen med kunden. Det finns få saker som slår känslan av att ha infriat eller överträffat kundens förväntningar. Samtidigt handlar mycket om att arbeta aktivt med just förväntningar – genom tydlig kommunikation och transparens i leveransen.

Du pratar om “pragmatisk struktur” – hur jobbar man med struktur som faktiskt gör det lätt att göra rätt i vardagen?

– Struktur ska inte vara något som bara finns på papper, utan något som verkligen hjälper organisationen i vardagen. Det handlar ofta om att använda rätt systemstöd och digitala verktyg som stödjer våra processer. När processerna finns tydligt i systemen blir det enklare att arbeta konsekvent, följa upp det som är viktigt och samtidigt frigöra tid till att utveckla kundernas verksamhet.

Hur skulle du beskriva dig själv som ledare, och vad är viktigt för att ett team ska trivas och prestera över tid?

– Jag tycker att olikheter i ett team är en stor styrka. När människor med olika kompetenser och perspektiv möts kan man både komplettera och utmana varandra. Själv har jag ett starkt kundfokus och ett stort engagemang i leveransen, och jag hoppas att det smittar av sig i teamet. När jag börjar i en ny roll lägger jag mycket tid på att lyssna in organisationen, till exempel genom enskilda samtal för att lära känna medarbetarna och förstå vilka utmaningar de ser i vardagen. I kombination med en tydlig målbild och rätt förutsättningar skapar det ett kreativt och välfungerande arbetsklimat.

Vad ser du mest fram emot under ditt första år på Prodoc?

– Jag ser fram emot att tillsammans med mina kollegor vidareutveckla Operations till en ännu mer effektiv och säker leveransplattform. Målet är att fortsätta utveckla vårt erbjudande till kunderna och bidra till nya spännande lösningar – både inom Prodoc och tillsammans med övriga bolag i Trexium Group.